Вопрос-ответ

О спутниках

• Что такое VSAT?

  Very Small Aperture Terminal (VSAT) - это терминал с малой апертурой (иногда называемый малая земная станция), используемый для передачи сообщений посредством передачи радиоволн со спутника, находящегося на геостационарной орбите Земли. Оборудование VSAT обычно представляет собой спутниковый модем/маршрутизатор и небольшую (от 1,2 см до 1,8 см) антенну, которая устанавливается на здании клиента. Центральные земные станции (ЦЗС) VSAT представляют собой большие (обычно 4,6 м или больше) антенны и комплекс специализированного оборудования для передачи и приема информации, которым управляет поставщик услуг для связи с терминалами.

• Как это работает?

  Комплект оборудования Телепорт-Сервиса представляет собой спутниковую антенну диаметром 1,2м, установленную на крыше (стене) офиса или рядом с ним (спутниковые антенны 1,2 м установливаются по всей России от Калиниграда на Западе до Южно-Сахалинска на Востоке). Антенна должна иметь беспрепятственную видимость нашего спутника, находящегося в 22 300 милях над поверхностью Земли в южном небе. Два коаксиальных кабеля соединяют антенну с модемом, соединенным с Вашим компьютером по локальной сети или непосредственно кабелем. В ответ на Ваш запрос соединения с Интернетом VSATсоединяется со спутником, спутник соединяется с ЦЗС Телепорт-Сервиса, имеющей прямое соединение с Интернет. Нет необходимости в установлении телефонных линий или других способов соединения с поставщиками услуг сети Интернет. Все это обеспечивает Телепорт-Сервис.

• Существуют ли какие-либо приложения, которые будут работать по-другому при подключении к сети Интернет с помощью спутника?

  Да. Определенные приложения требуют специальных настроек для работы в спутниковой среде, например, передача голоса/видео через IP, удаленный доступ, определенные интерактивные игры (в частности, "стрелялки", требующие мгновенной ответной реакции для сохранения "жизни" игрока), а также приложения, использующие протоколы не TCP/IP (такие как IPX/SPX).

  Игровые приложения реального времени рассчитаны на моментальную ответную реакцию, и даже при использовании ускоренного программного обеспечения, время ожидания (задержка) может остаться слишком большим для удовлетворительной игры.

• Прервется ли доступ к услугам Телепорт-Сервиса, если наведение тарелки спутниковой антенны случайно будет нарушено?

  Да, обслуживание прервется. Неправильно установленная антенна может создавать значительные помехи для других станций на этом спутнике, что приведет к недостаточной производительности спутника для вас и/или других пользователей сети связи. Возможно, Вы не заметите изменений в производительности, но это может создать весьма ощутимые помехи для других пользователей. Наведение Вашей спутниковой антенны может быть нарушено в результате каких-либо природных условий (таких, как сильный ветер или землетрясение) или людьми, случайно сдвинувшими антенну. Если это произошло, Телепорт-Сервис будет вынужден временно прервать передачу, чтобы остановить помехи. Вам будет необходимо пригласить домой техника для перенастройки антенны.

• Влияет ли дождь на качество услуг Телепорт-Сервиса?

  Сеть Телепорт-Сервиса доступна более 99,5% времени. Однако, как и спутниковое телевидение, услуги сети Телепорт-Сервиса подвержены влиянию сильного проливного дождя. Во время очень сильных ливней Вы можете заметить ухудшения в работе, а в редких случаях обслуживание может полностью прекратиться на короткий промежуток времени до полного окончания ливней. Не смотря на это, уровень доступности услуг остаётся очень высоким, показатель 99,5% недостижим многими операторами и поставщиками услуг Интернета, особенно в национальном масштабе по всей территории России. Дополнительно смотрите раздел "Качество" в разделе технологий.

Условия обслуживания

• Требуется ли отдельный договор с провайдером Интернет услуг?

  Нет. Телепорт-Сервис предоставляет как спутниковое соединение, так и услуги Интернет-провайдера. Только если Вы захотите взять свой ноутбук в дорогу, во время путешествия Вам понадобятся услуги дополнительного оператора связи.

• Существуют ли ограничения по времени использования?

  Не существует каких-либо ограничений в использовании услуг Телепорт-Сервис относительно времени суток или количества времени. Интернет Телепорт-Сервиса доступен 24 часа , 7 дней в неделю, 365 дней в году. Тем не менее, следует обратить внимание, что непрерывное использование сети может перерасти в использование излишней полосы частот, что противоречит Принятым Правилам Использования Сети Телепорт-Сервис.

• Предоставляет ли Телепорт-Сервис услуги телефонной связи, IP-телефонии или другие услуги по передаче голосовой информации?

  Да. Телепорт-Сервис оказывает услуги местной телефонной связи и услуги по передаче голосовой информации, например для организации внутрикорпоративных производственных телефонных сетей, в рамках имеющихся лицензий (на оказание услуг местной телефонной связи или услуг передачи голосовой информации в регионах действия этих лицензий).

• Есть ли какие-либо действия, запрещенные в сети Телепорт-Сервиса?

  Да. Как большинство, если не все, поставщики услуг сети Интернет, Телепорт-Сервис запрещает любые действия, являющиеся противозаконными, или которые нарушают либо являются невежливыми по отношению к другим пользователям Интернет. Также, в пользу всех клиентов Телепорт-Сервиса, Телепорт-Сервис оставляет за собой право ограничивать чрезмерное использование полосы частот пользователями. В Принятых Правилах Пользования уточняется количество таких действий и приложений, а также различных доступных средств защиты и действий, которые Телепорт-Сервис может остановить как противоречащие Правилам.

  Более того, Телепорт-Сервис уменьшает распространение спама (большого количества e-mail) в Интернет. Почтовая служба Телепорт-Сервис автоматически блокирует известное количество спама на входе в систему Телепорт-Сервиса, а также мы оставляем за собой право принимать другие меры для уменьшения количества спам-сообщений (такие как уменьшение количества адресов в командной строке исходящего сообщения).

• Требует ли подключение к сети Телепорт-Сервиса наличия телефонной линии или соединения с телефоном?

  Нет. Телепорт-Сервис НИКОГДА не требует наличия телефонных линий и телефонных номеров.

• Могу ли я использовать спутниковое оборудование другого оператора спутниковой сети связи?

  Да. Только при условии, что это оборудование производства компании Gilat и тех типов клиентского оборудования, которые перечислены в разделе "Технологии".

• Существует ли плата за отмену ранее оформленных услуг?

  Да. Клиенты, не выполнившие своих обязательств в минимальный срок, обозначенный договором, будут облагаться штрафом за досрочное расторжение договора. Стоимость услуги по отмене в первый год действия обязательств оговаривается договором. Стоимость услуги по отмене не действует для клиентов в период выполнения ими своих обязательств в минимальный срок, указанный в договоре.

• Как я могу получить техническую поддержку и заказать ремонт оборудования?

  Если Вы купили услуги оборудование у авторизованного партнера Телепорт-Сервиса, этот партнер предоставляет Вам полный пакет по ремонту и обслуживанию оборудования. Вы также можете связаться со Службой поддержки и обслуживания клиентов Телепорт-Сервиса для того, чтобы найти и устранить все неисправности. Если Вы приобрели услуги непосредственно у Телепорт-Сервиса, свяжитесь с нами по номеру +7(495)727-21-21 для получения технической поддержки.

• Что такое услуги Телепорт-Сервиса и где они доступны?

  Сеть "Телепорт-Сервис" - это двусторонняя, всегда доступная, высокоскоростная сеть Интернет через спутник, доставляемая в дома и офисы практически в любой точке России. Более подробная информация об услугах в соответствующем разделе этого сайта, а территория на которой они доступны выделена цветом на контурной карте России в разделе "Зона обслуживания".

• Где можно купить оборудование для работы в сети "Телепорт-Сервис"?

  Вы можете приобрести услуги и оборудование напрямую или через одного из наших уполномоченных представителей. Заполните форму или свяжитесь с нами по указанным здесь координатам и мы предложим наиболее выгодный вариант приобретения.

• Каковы минимальные требования к компьютерам?

  В сети Телепорт-Сервис может работать любой компьютер со стандартным сетевым адаптером Ethernet, по умолчанию входящим в состав любого современного компьютера:

  • Операционные системы, поддерживающие протокол TCP/IP, такие как Windows®, Macintosh®, Unix® and Linux®
  • CD-ROM дисковод
  • Ethernet -порт локальной сети

  Хотя услуги и продукты Телепорт-Сервиса совместимы с большинством операционных систем, которые поддерживают протокол TCP/IP (т.е. Windows ™ , Macintosh ™ , Linux ™, UNIX ™ и др.), техническая поддержка оказывается по следующим операционным системам: Windows 2000, Windows XP Home and Windows XP Professional. Другие операционные системы, использующие компоненты TCP/IP, будут работать с сетью Телепорт-Сервиса, но не поддерживаются инженерами нашей службы техподдержки и могут использоваться Вами при наличии у Вас или Вашего специалиста соответствующих знаний по этим операционным системам.

Установка

• Что такое типовой монтаж (типовая установка)?

  Обычно типовой монтаж включает следующее:

  • Установку антенны 1.2м на опору на крыше или стене
  • Создание новых или использование уже существующих входных отверстий в доме для протягивания двух кабелей до Вашего терминала VSAT. В комплект входит 2 передающих кабеля по 30м каждый (60м общая длина) между антенной и внутренним оборудованием. Внутренние провода будут проходить по поверхности без декорирования коробами и пр.
  • Наведение антенны на спутник и настройка оборудования
  • Установка внутреннего блока на внутренней стене, указанного Вами помещения
  • Настройка конфигурации модема SkyEdge
  • Проверка исправной работы оплаченных услуг на одном компьютере

  По требованиям Россвязьнадзора, установку антенны должен производить квалифицированный профессиональный мастер Телепорт-Сервиса или авторизованных партнеров. Самостоятельная установка НЕДОПУСТИМА. Из-за того, что антенна передает на спутник и получает информацию непосредственно со спутника, установку нужно производить очень осторожно. В случае, если Вы не являетесь квалифицированным мастером Телепорт-Сервиса и производите установку, или хотя бы ее часть, самостоятельно, Вы лишаетесь гарантии.

  Вы всегда вправе потребовать письменную смету от нас или нашего партнера по установке.

  Примечание: установка программного обеспечения (ПО) на Вашем компьютере и оборудования локальной сети не входит в базовую установку. Некоторые партнеры Телепорт-Сервиса обладают необходимыми навыками обслуживания локальных сетей и смогут предоставить Вам предварительный расчет на установку ПО и локальной сети.

• Где будет установлена антенна и что входит в набор для установки?

  Месторасположение оборудования зависит от типа здания, на котором будет производиться установка.

  Место определяется нашим специалистом во время предварительного обследования, либо по результатам самостоятельного обследования, выполняемого заказчиком по нашей методике.

  Доступны два типовых способа установки антенны:

  • На стену здания. Это базовая и наиболее простая установка и выполняется в течение нескольких часов, если не потребуется использование специальных подъемных механизмов (типа "люльки").
  • На крышу - на неразрушающей крышу опоре. Это тоже типовой вариант установки, ни коим образом не изменяющий покрытие крыши, применяется при условии наличия на крыше площадки 2х2м.

  В типовой набор для установки входят:

  • Антенная система 1.2м
  • Усилитель мощности 2Вт
  • Малошумящий приемник
  • Внутренний блок (модем/маршрутизатор)
  • Универсальная опора (для первых двух способов установки), кабели ВЧ, разъемы, хомуты из расчета 30м между антенной и внутренним блоком, мелкие крепежные элементы

  Дополнительно (приобретаются при необходимости) может быть установлена молниезащита, пластиковые короба, адаптеры IP-телефонии, и др. оборудование.

  Примечание: существуют и другие варианты, например опора на вбитой в землю колоне, которые являются нетиповыми и выполняются за отдельную плату.

  Если указанные выше способы не подойдут для Вашего бизнес-здания, то возможна установка и в любых других условиях монтажа с применением самых разнообразных конструкций и механизмов. Смотрите фото в разделе "Технологии", "Наш опыт".

• Каковы требования радиовидимости для антенны Телепорт-Сервиса?

  Для работы антенны необходима беспрепятственная видимость спутника, что означает, что никакие здания, деревья и т.п. не должны закрывать пространство между Вашей антенной и спутником. В общем случае (в центральной полосе на территории РФ) это видимость южного или юго-восточного направления.

• Сколько стоит установка антенны?

  Стоимость установки и подключения рассчитывается индивидуально для каждого Клиента после заполнения заявки.

• Кто отвечает за лицензии, разрешения госорганов, разрешения владельца здания на установку антенны и другие документы, которые могут быть необходимы для установки моей антенны?

  Телепорт-Сервис работает по лицензиям на оказание услуг. Также Телепорт-Сервис оформляет пакет документов для регистрации VSAT в органах Россвязьнадзора. Вы отвечаете только за разрешение владельца здания на установку антенны. Когда монтажник прибывает на место установки антенны, он будет требовать с Вас это разрешение.